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公司接到投訴后，第一時間調查落實。經查63路無車牌號為車牌尾號214的車輛，并通過電話聯系上該乘客，乘客稱不能確定是不是63路公交車。
公司要求車隊本著“有責改之，無責加冕”的要求，對駕駛員加強了宣教。要求駕駛員營運中嚴格遵守公司規章制度，安全行車、禮讓斑馬線、做好優質服務，讓乘客滿意。
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